Preguntas frecuentes Elesa + Ganter Ibérica

A continuación, preguntas y respuestas que pueden resolver cualquier duda que pueda tener sobre el servicio comercial de Elesa + Ganter Ibérica y las novedades de la web.
Si su pregunta no se aborda aquí, envíenos un correo electrónico a info@elesa-ganter.es. Responderemos a su pregunta lo antes posible.

1. PEDIDO, ENTREGA Y PAGO

1.1 ¿Puedo comprar directamente en Elesa + Ganter Ibérica?
Como empresa, puedes realizar pedidos directamente a Elesa + Ganter Ibérica:
- A través de nuestra tienda web abierta las 24 horas,
- Por correo electrónico escribiendo a info@elesa-ganter.es
- Por teléfono en el 943 75 25 20.
Nuestra oficina está disponible de lunes a jueves de 9.00 a.m. a 13.00 a.m. y de 3.00 p.m. a 5.00 p.m y los viernes de 9.00 a.m a 13 a.m para sus preguntas. Fuera del horario de apertura, puede solicitar nuestra devolución de llamada o enviarnos un correo electrónico con su pregunta.
1.2 ¿Quién puede realizar pedidos en la tienda web de Elesa + Ganter Ibérica?
Todas las empresas y particulares pueden realizar pedidos a través de la tienda web de Elesa + Ganter Ibérica. Las ventajas de nuestra tienda web:
- Posibilidad de realizar pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Acceso inmediato a precios y plazos de entrega
- En su cuenta My E + G encontrará información sobre su historial de pedidos, etc.
1.3 ¿Existe un valor mínimo de pedido?

No, no hay un valor mínimo de pedido.
1.4 ¿Se acepta el pago en efectivo?

No, no se aceptan pagos en efectivo.
1.5 ¿Con quién puedo contactar si tengo alguna pregunta sobre los productos Elesa + Ganter?

Nuestra oficina está disponible de lunes a jueves de 9.00 a.m. a 13.00 a.m. y de 3.00 p.m. a 5.00 p.m y los viernes de 9.00 a.m a 13 a.m para sus preguntas. También puede enviarnos un correo electrónico a info@elesa-ganter.es o por teléfono en el 943 75 25 20. Nuestro personal estará encantado de asesorarle sobre cualquier duda sobre nuestros productos.
1.6 ¿Cómo puedo hacer un pedido en línea?

Una vez que se haya registrado / iniciado sesión en My E + G, puede agregar el producto deseado (código de artículo en la tabla) al carrito de compras haciendo clic en el símbolo del carrito de compras.
1.7 ¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones?

Para compras online, las condiciones de venta están disponibles aquí.
1.8 ¿Con qué proveedor de servicios de paquetería / transportista se envían los pedidos?

Los pedidos son enviados por DHL como estándar.
1.9 ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Para los productos que están disponibles en nuestro almacén, el plazo de entrega es de 1-2 días laborables desde la recepción del pedido.

Puede ver la disponibilidad exacta del producto deseado haciendo clic en el símbolo del carrito de compras correspondiente en la tabla de productos.
1.10 ¿Puedo recoger la mercancía personalmente en las instalaciones de Elesa + Ganter Ibérica?

La recogida personal de mercancías solo es posible para pedidos realizados directamente a Elesa + Ganter Ibérica y no a través de la tienda online.
1.11 ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Si. En nuestra tienda web puede pagar con su tarjeta de crédito o con su cuenta PayPal.
1.12 ¿Cuáles son las opciones de pago en la tienda online?
- tarjeta de crédito o PayPal
- transferencia según condiciones acordadas (solo para clientes habituales)
1.13 ¿Cómo puedo solicitar un enlace a mi perfil de cliente?

Entrando en su cuenta My E + G. En su perfil de cliente en "Mi cuenta", tiene la opción de solicitar un enlace rellenando su número de cliente.

Nuestra oficina está disponible para consultas todos los días de lunes a jueves de 9.00 a.m. a 13.00 a.m. y de 3.00 p.m. a 5.00 p.m y los viernes de 9.00 a.m a 13 a.m. También puede enviarnos un correo electrónico a info@elesa-ganter.es, o puede comunicarse con nosotros en 943 75 25 20.
1.14 ¿Puedo crear varias direcciones de entrega para mi cuenta My E + G?

Sí, puede crear varias direcciones de entrega en su perfil y seleccionar la dirección deseada al realizar su pedido.
1.15 ¿Es posible que me envíen la factura de forma electrónica?

Sí, nuestras facturas se envían electrónicamente como PDF.

También puede descargar la factura como PDF para compras en línea. Encontrará esta opción en su cuenta My E + G con el pedido respectivo.
1.16 Soy cliente de Elesa + Ganter Ibérica y tengo condiciones de venta individuales. ¿Cómo puedo importarlos a mi cuenta en la tienda?
Puede importar condiciones de venta individuales a su cuenta en la tienda de la siguiente manera:
- Ingrese a la cuenta MyE + G (resumen de la cuenta)
  Introduzca su número de identificación fiscal y el código cliente (lo encontrará en la factura en los datos de la parte que realiza el pedido)
- Luego haga clic en el botón "Enviar"
- Recibirá un correo electrónico de confirmación después de vincular sus cuentas.
- Si no conoce el número del comprador, comuníquese con nuestro Departamento de Ventas por correo electrónico info@elesa-ganter.es o por teléfono 943 75 25 20.
1.17 ¿Dónde puedo consultar la disponibilidad del producto?
Puede comprobar la disponibilidad del producto de la siguiente manera:
- Haga clic en el icono de la cesta en el lado derecho de la tabla de dimensiones en la ficha del catálogo de productos
- Luego ingrese la cantidad del pedido
- La información sobre disponibilidad se mostrará en verde

2. MIS DATOS PERSONALES EN MI E + G

2.1 ¿Cuáles son las ventajas de registrarse en My E + G?
El área MyE + G permite acceder a todas las funciones disponibles en el sitio, siendo las principales:
- Compras a través de nuestra tienda web
- Vea su historial de pedidos, guarde favoritos y cree listas de deseos
- Descargue hojas de datos de productos y dibujos. Los dibujos descargados también se guardan en su área personal My E + G (en Mi cuenta / Mis dibujos).
2.2 ¿Cómo puedo registrarme en My E + G?

Simplemente haga clic en My E + G en el sitio web y regístrese en unos pocos pasos.
2.3 No he recibido un correo electrónico de confirmación para mi registro My E + G.

Mire también en su carpeta de SPAM para ver si el correo electrónico ha llegado allí. Si este no es el caso, envíenos un correo electrónico a info@elesa-ganter.es o también puede llamarnos al 943 75 25 20.
2.4 Olvidé mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Haga clic en Restablecer contraseña e ingrese su dirección de correo electrónico. Recibirá un correo electrónico para restablecer la contraseña. Si tiene algún problema, escriba un correo electrónico a info@elesa-ganter.es o también puede llamarnos al 943 75 25 20.
2.5 Mi cuenta ha sido bloqueada. ¿Qué puedo hacer?

Recuerde que después del tercer intento de inicio de sesión fallido, la cuenta se bloqueará automáticamente. Para este propósito, envíe un correo electrónico a info@elesa-ganter.es con una solicitud para desbloquear la cuenta.

3. NUESTRO SITIO WEB

3.1 ¿Dónde puedo encontrar nuevos productos?

Puede encontrar todos nuestros productos nuevos en nuestro sitio web en Productos / Productos nuevos.
3.2 Me gustaría que me devolvieran la llamada

Simplemente use el servicio de devolución de llamada en nuestro sitio web. Ingrese su nombre, número de teléfono y la hora deseada y nos comunicaremos con usted.
3.3 Necesito el dibujo CAD de un producto. ¿Dónde puedo encontrarlo?

En la tabla del producto respectivo encontrará un símbolo de construcción CAD. Con un clic en este símbolo tiene la posibilidad de elegir el formato deseado del dibujo. Puede recibir el archivo por correo electrónico o, si ha iniciado sesión en My E + G, descargarlo directamente. El dibujo descargado también se guarda directamente en su perfil My E + G, en "mis dibujos".
3.4 No recibo un correo electrónico con el archivo CAD.

Por favor, busque también en su carpeta SPAM para ver si el correo electrónico llegó allí. Si este no es el caso, envíenos un correo electrónico a info@elesa-ganter.es o también puede llamarnos al 943 75 25 20.
3.5 ¿Dónde puedo solicitar un catálogo?

Simplemente vaya a "Solicitar catálogos" en el menú de "Noticias & servicio" y le enviaremos nuestro catálogo sin cargo.
3.6 ¿Dónde puedo encontrar información adicional sobre el producto?
En "Noticias & servicio" encontrará información adicional sobre datos técnicos, instrucciones de funcionamiento y mucho más:
- Video
- Boletín
- Comunicados de prensa
3.7 ¿Puedo solicitar una muestra de producto?

Sí gustosamente. Nuestra oficina está disponible de lunes a jueves de 9.00 a.m. a 13.00 a.m. y de 3.00 p.m. a 5.00 p.m y los viernes de 9.00 a.m a 13 a.m para sus preguntas. También puede enviarnos un correo electrónico a info@elesa-ganter.es o llamarnos al 943 75 25 20.
3.8 ¿Dónde veo la disponibilidad de los productos?

Puede ver la disponibilidad de los productos directamente en la página haciendo clic en la versión deseada. Nuestra oficina está a su disposición de lunes a jueves de 9.00 a.m. a 13.00 a.m. y de 3.00 p.m. a 5.00 p.m y los viernes de 9.00 a.m a 13 a.m. También puede enviarnos un correo electrónico a info@elesa-ganter.es o llamarnos al 943 75 25 20.
3.9 ¿Dónde puedo encontrar la unidad de venta de los productos?

Entregamos la cantidad deseada de piezas.
3.10 ¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?

Si ha iniciado sesión en My E + G, puede ver inmediatamente los precios, descuentos y disponibilidad a través de nuestra tienda web. Para cantidades mayores, comuníquese con nuestro equipo de ventas para que podamos crear una oferta adecuada para usted. También puede enviarnos un correo electrónico a info@elesa-ganter.es o llamarnos durante el horario de atención 9.00 a.m. a 13.00 a.m. y de 3.00 p.m. a 5.00 p.m y los viernes de 9.00 a.m a 13 a.m por teléfono (943 75 25 20).
3.11 Encontré mi producto requerido, pero necesito una versión especial aquí. ¿Hay una cantidad mínima de pedido?

Nos complace fabricar nuestros productos en diseños o colores especiales, con el logotipo del cliente, etc. Para obtener más información sobre la posible cantidad mínima de pedido, envíenos un correo electrónico a info@elesa-ganter.es.
3.12 Estoy buscando un producto específico y no lo encuentro. ¿A quién puedo contactar?

Nuestra oficina está a su disposición 9.00 a.m. a 13.00 a.m. y de 3.00 p.m. a 5.00 p.m y los viernes de 9.00 a.m a 13 a.m. También puede enviarnos un correo electrónico a info@elesa-ganter.es o llamarnos al 943 75 25 20.
3.13 Tengo preguntas técnicas. ¿A quién puedo contactar?

Nuestra oficina está a su disposición 9.00 a.m. a 13.00 a.m. y de 3.00 p.m. a 5.00 p.m y los viernes de 9.00 a.m a 13 a.m. También puede enviarnos un correo electrónico a info@elesa-ganter.es o llamarnos al 943 75 25 20.
3.14 Tengo un problema con el sitio web. ¿A quién puedo contactar?

Nuestra oficina está a su disposición 9.00 a.m. a 13.00 a.m. y de 3.00 p.m. a 5.00 p.m y los viernes de 9.00 a.m a 13 a.m. También puede enviarnos un correo electrónico a info@elesa-ganter.es o llamarnos al 943 75 25 20.